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    • Políticas de garantía



    🛡️ Condiciones de Garantía

    AU-MAX garantiza al consumidor (conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor) el correcto funcionamiento de sus productos bajo las siguientes condiciones:

    📍 Cobertura

    • Válida únicamente en el territorio de la República Argentina, excepto Tierra del Fuego y Misiones.
    • Todos los productos AU-MAX cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de compra.
    • La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado según las recomendaciones del fabricante y el manual de uso.

    Durante este período:

    • Las reparaciones serán realizadas sin cargo por el servicio técnico autorizado.
    • La garantía no incluye el reemplazo completo del producto, salvo expresa indicación de fábrica.
    • El plazo máximo de reparación será de 30 días hábiles desde el ingreso del producto al servicio técnico.
    • Si la reparación requiere repuestos importados, el plazo podrá extenderse según los tiempos de gestión y despacho.

    🧾 Procedimiento

    El usuario deberá comunicarse previamente con AUMAX vía WhatsApp al (011) 5047-2746 o por correo electrónico a [email protected]. Posteriormente, deberá remitir el producto al Servicio Técnico Oficial AUMAX por alguno de los siguientes medios:

    📍 Presencial

    Entregar el producto en nuestro local ubicado en Av. Bartolomé Mitre 524, Avellaneda, CP 1870.
    Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 15:00 hs.


    📦 Correo

    En caso de que el cliente no pueda acercarse personalmente, podrá enviar el producto por el medio de transporte o mensajería de su preferencia, a su cargo, debidamente embalado y protegido.

    Requisitos obligatorios para el envío:

    • El producto deberá estar dentro de su packaging o caja original en perfecto estado.
    • Deberá incluir todos sus accesorios tal como fue recibido.
    • Se deberá adjuntar una nota indicando:
      • Nombre y Apellido
      • Teléfono de contacto
      • Correo electrónico
      • Breve descripción del problema o presunta falla

    Todos los envíos deberán dirigirse a:

    AU-MAX – Servicio Técnico Oficial
    Av. Bartolomé Mitre 524, Avellaneda, CP 1870 – Buenos Aires.

    Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico se comunicará con el cliente para confirmar la recepción y coordinar los tiempos estimados de revisión, cambio o devolución, según corresponda.


    📞 Asistencia

    Ante cualquier falla o defecto de fabricación, el consumidor deberá contactarse exclusivamente con nuestro canal oficial de atención:

    La gestión del servicio técnico se coordinará directamente por AU-MAX, sin intermediarios.

    Si la reparación no pudiera concretarse en el plazo establecido, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto o la devolución del importe abonado, conforme al artículo 17 de la Ley N.º 24.240.

    • El cliente deberá proporcionar información detallada sobre el producto defectuoso, incluyendo el modelo, número de serie, fecha de compra y descripción del problema con fotos y/o videos.
    • El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para su envío, a fin de evitar daños durante el transporte. AUMAX no se responsabiliza por daños ocurridos durante el envío.


    🚫 Exclusiones

    Esta garantía no cubre fallas derivadas de:

    • Uso indebido, negligencia o instalaciones eléctricas incorrectas (picos de tensión, cortocircuitos, etc.).
    • Conexión a tensiones distintas de 220 VCA.
    • Accidentes, caídas, golpes, exposición a líquidos, humedad o fuego.
    • Daños ocurridos durante el transporte.
    • Desgaste estético (rayones, manchas, abolladuras, decoloraciones).
    • Acumulación de suciedad, grasa u obstrucciones internas.
    • Mano de obra o materiales de instalación no autorizados.
    • Gastos derivados de estructuras especiales (andamios, silletas, etc.).


    ❌ Anulación

    La garantía quedará sin efecto si:

    • El producto fue manipulado o reparado por personas no autorizadas.
    • Se alteraron, removieron o dañaron etiquetas o número de serie.
    • El certificado presenta tachaduras o datos falsos.
    • El producto muestra golpes, caídas, mal uso o maltrato.
    • El cliente no proporciona la documentación requerida para hacer válida la garantía (factura, comprobante de compra, etc.).
    • Se detecta fraude o intento de engaño por parte del cliente en la solicitud de garantía.

    En tales casos, el consumidor no podrá hacer uso de esta garantía comercial adicional, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.


    ⚙️ Repuestos

    • Los repuestos y accesorios originales deben adquirirse a través del servicio técnico autorizado AU-MAX, sujetos a disponibilidad y condiciones oficiales de precio.
    • AU-MAX garantiza la disponibilidad de repuestos originales para sus productos durante el período de garantía y por un tiempo razonable después de la expiración de la misma.
    • Los repuestos utilizados en la reparación de productos bajo garantía serán nuevos o reacondicionados, de igual o similar calidad y funcionalidad que los repuestos originales.
    • El costo de los repuestos utilizados en reparaciones fuera de garantía correrá por cuenta del cliente.
    • AUMAX no se responsabiliza por daños causados por el uso de repuestos no originales o por reparaciones realizadas por personal no autorizado.

    Para más detalles, descargue el PDF completo de la política de garantía.